8 engagements pour la qualité de l’accueil : le programme Services Publics +

Dans le cadre de la démarche d’amélioration continue de leurs services, les bibliothèques de l’université appliquent les engagements du programme Services Publics+, le programme d’amélioration continue des services publics qui vise à offrir aux usagers des services toujours plus proches, plus simples et plus efficaces.

+ Proches

1. Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec bienveillance et avez le droit à l’erreur¹
2. Vous pouvez facilement entrer en contact avec vos services publics
3. Vous bénéficiez d’un accompagnement adapté à votre situation personnelle

+ Efficaces

4. Votre demande est traitée dans les délais annoncés
5. Vous disposez d’une information claire, simple et accessible
6. Vous avez accès à nos résultats de qualité de service

+ Simples

7. Votre avis est pris en compte pour améliorer le service rendu
8. Avec vous, nous agissons pour limiter notre impact sur l’environnement

Mise en œuvre

1. dans les conditions prévues par la loi ↩︎