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Engagements qualité

9 engagements pour la qualité de l’accueil : le programme Services publics +

Dans le cadre de la démarche d’amélioration continue de leurs services, les bibliothèques de l’université appliquent les engagements du programme Services Publics+, le programme d’amélioration continue des services publics qui vise à offrir aux usagers des services toujours plus proches, plus simples et plus efficaces.

+ Proches

  1. Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec courtoisie et bienveillance et sauf exceptions prévues par la loi vous avez le droit à l’erreur
  2. Nous sommes joignables par téléphone ou sur place et nous facilitons vos démarches en ligne
  3. Vous bénéficiez d’un accompagnement adapté à votre situation personnelle

+ Efficaces

  1. Nous vous orientons vers la personne compétente pour traiter votre demande
  2. Vous recevez une réponse à vos demandes dans les délais annoncés et vous êtes informés sur l’avancement de votre dossier
  3. Vous avez accès à nos résultats de qualité de service

+ Simples

  1. Vos avis sont pris en compte pour améliorer et simplifier nos démarches
  2. Nous développons en permanence nos compétences et nous améliorons en continu
  3. Nous sommes éco-responsables

La mise en œuvre de la démarche qualité de l’accueil

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